Préposé à l’entretien ménager

Quel document utilisé au travail contient de l’information sur les installations de l’hôtel auxquelles le préposé à l’entretien ménager a accès?

La feuille d’affectation.

Le registre.

Les lois.

Le manuel des politiques.

Correct! Wrong!

Que doit faire le préposé à l’entretien ménager si un client lui remet un pourboire au moment où il s’apprête à quitter la chambre?

Compter l’argent devant le client et le remercier.

Accepter le pourboire, le ranger sans tarder et remercier le client.

Remercier le client et faire un commentaire sur le montant reçu.

Remercier le client et préciser que les pourboires sont remis au superviseur.

Correct! Wrong!

Anne, préposée à l’entretien ménager, arrive juste à temps à l’hôtel pour ranger ses effets personnels et se préparer en vitesse à commencer son quart de travail. Elle accepte de bon gré un changement de tâches dont lui parle son superviseur et demande des précisions sur un point particulier. Quel aspect du professionnalisme Anne doit-elle améliorer?

Son efficacité.

Sa souplesse.

Sa ponctualité.

Sa capacité de prendre de la direction.

Correct! Wrong!

Quelle est la meilleure façon de répondre aux questions des clients en cas d’incertitude?

Donner uniquement des renseignements connus.

Essayer de convaincre les clients que n’importe quelle réponse peut faire l’affaire.

Faire une recherche ou diriger les clients vers les ressources appropriées.

S’excuser en disant aux clients que l’on est incapable de répondre à leurs questions.

Correct! Wrong!

Quelle tâche implique de déterminer la disponibilité d’un article, de livrer l’article à la chambre et d’enregistrer le retour de l’article?

Vérifier si la réserve journalière est suffisante.

Prêter et reprendre l’équipement de l’établissement.

Faire une démonstration du fonctionnement de l’équipement des chambres et indiquer les produits d’accueil offerts.

S’occuper des divergences dans l’état d’occupation des chambres.

Correct! Wrong!

Que doit vérifier le préposé à l’entretien ménager avant de prêter l’équipement demandé à un client?

Si la chambre a été payée à l’avance.

Si les frais accessoires sont compris dans le prix de la chambre.

Si l’article est propre et en bon état.

Si le prêt est autorisé par le superviseur.

Correct! Wrong!

Dans quelle situation le préposé à l’entretien ménager doit il écouter attentivement, éviter de blâmer quelqu’un d’autre et déterminer les solutions possibles?

Lorsqu’il fournit de l’information sur les attraits et les services de la région.

Lorsqu’il réagit à une situation d’urgence.

Lorsqu’il agit en bon coéquipier.

Lorsqu’il s’occupe des plaintes.

Correct! Wrong!

Quel est le point commun entre le manque de propreté des chambres, des fournitures insuffisantes et le mauvais fonctionnement de l’équipement?

Ce sont des plaintes courantes des clients.

Ce sont des raisons invoquées par les clients pour un départ anticipé.

Ce sont des problèmes courants en basse saison.

Ce sont des divergences dans l’état d’occupation des chambres.

Correct! Wrong!

Pour quelle raison faut il diriger vers la réception les personnes qui demandent de l’information sur les clients?

Pour réduire les risques de plaintes de la part des clients.

Pour protéger l’intimité des clients.

Pour que les communications passent le plus possible par la réception.

Pour que les demandes de renseignements au sujet des clients puissent être consignées.

Correct! Wrong!

Comment appelle-t-on le local fermé à clé réservé à l’entreposage des fournitures nécessaires à l’entretien des chambres?

Salle de réception.

Aire de service.

Lingerie d’étage.

Toilettes publiques.

Correct! Wrong!

Qu’entend-on par « chambres réservées »?

Chambres non disponibles pour cause de rénovation ou d’entretien.

Chambres qui seront utilisées par des groupes importants.

Chambres qui ne sont pas reliées par des portes.

Chambres réservées pour un client ou un groupe particulier.

Correct! Wrong!

Comment désigne-t-on un verrou de sécurité actionné de l’intérieur d’une chambre?

Pêne dormant.

Serrure à clé.

Verrou de nuit.

Serrure magnétique.

Correct! Wrong!

Que désigne le terme « aires d’accueil »?

Les sections de l’établissement ouvertes aux clients.

L’entrée de l’établissement et la voie d’accès pour véhicules.

La conciergerie et la réception de l’établissement.

Les zones de l’établissement réservées au personnel.

Correct! Wrong!

Qu’est ce que le « service de couverture »?

Service informant les clients lorsqu’il n’y a plus de chambres libres.

Service spécial fourni dans la soirée dans les chambres occupées.

Service s’occupant de diriger les clients vers un autre établissement.

Service adressant des remerciements aux clients qui utilisent les services de l’établissement.

Correct! Wrong!

Que signifie le sigle SIMDUT?

Substances infectieuses manipulées dans une tâche.

Symboles des incidents liés aux matières dangereuses utilisées au travail.

Système d’incidents sur les matières dangereuses utilisées par les travailleurs.

Système d’information sur les matières dangereuses utilisées au travail.

Correct! Wrong!

Quel type de renseignements contient une fiche signalétique?

Des renseignements sur l’utilisation suggérée, l’entreposage et les dangers d’un produit.

La façon de procéder en cas d’incident grave.

Les premiers soins liés aux produits chimiques corrosifs.

Les précautions à prendre lorsqu’on manipule des produits toxiques et infectieux.

Correct! Wrong!

Où retrouve-t-on les lignes directrices relatives à la dilution des produits?

Dans les règles d’usage des produits contrôlés.

Dans le SIMDUT.

Dans les règles sur la sécurité au travail de la Commission des accidents du travail.

Dans les politiques maison.

Correct! Wrong!

Quel système comprend les trois éléments suivants : un système d’étiquetage, des fiches signalétiques et un programme de formation des employés?

La méthode TVAA.

Le programme de prévention des incendies.

Les produits contrôlés.

Le SIMDUT.

Correct! Wrong!

Qu’indique le symbole représentant une tête de mort, que l’on retrouve sur les produits contrôlés?

Des matières ayant un effet toxique immédiat et grave.

Des matières organiques infectieuses.

Des matières dangereusement réactives.

Des matières corrosives.

Correct! Wrong!

Qu’indique le symbole représentant une main et une barre endommagée par un liquide, que l’on retrouve sur les produits contrôlés?

Des matières toxiques.

Des matières corrosives.

Des matières organiques infectieuses.

Des matières dangereusement réactives.

Correct! Wrong!

Qu’indique le symbole représentant un feu, que l’on retrouve sur les produits contrôlés?

Des matières toxiques et infectieuses.

Des matières corrosives.

Des matières inflammables et combustibles.

Des matières dangereusement réactives.

Correct! Wrong!

Que doit faire le préposé à l’entretien ménager en cas d’incendie?

Rapporter l’incendie à la réception, quitter les lieux en passant par l’escalier et retourner dans l’immeuble pour aider les clients.

Sonner l’alarme, repérer le foyer de l’incendie et tenter d'éteindre le feu.

Rester calme, sonner l’alarme, libérer les couloirs de tout obstacle et aider les clients.

Libérer les couloirs de tout obstacle, rapporter l’incendie au téléphoniste et prendre l’ascenseur le plus près.

Correct! Wrong!

Comment un préposé à l’entretien ménager peut il se tenir prêt pour les situations d’urgence?

En faisant des exercices d’évacuation.

En conservant toujours sur lui son téléphone cellulaire personnel.

En gardant les passe-partout sur lui en tout temps.

En connaissant les sorties de secours et les voies d’évacuation.

Correct! Wrong!

Quelle est la meilleure réaction à adopter pour un préposé à l'entretien ménager si deux clients sont en train de se battre dans le hall?

Aviser le service de protection sans tarder.

Discuter de l’incident avec les collègues.

Séparer les clients et leur demander de rester calmes.

Dire aux clients de retourner à leur chambre.

Correct! Wrong!

Si le préposé à l’entretien ménager doit quitter une chambre ne serait-ce que pour un instant, quelle précaution doit-il prendre pour assurer la sécurité?

Bloquer l’entrée avec le chariot.

Fermer la porte de la chambre en s’assurant qu’elle soit bien verrouillée.

Signaler à son supérieur qu’il quitte la chambre.

Placer le carton « Ne pas déranger » sur la porte sans la verrouiller.

Correct! Wrong!

Que doit faire le préposé à l’entretien ménager s’il s’aperçoit qu’une chambre est occupée alors qu’elle devrait être libre?

Signaler au client qu’il devra libérer la chambre.

Demander au client d’aviser la réception.

Rapporter la divergence à son superviseur ou à la réception.

Inscrire le changement sur la feuille d’affectation des chambres.

Correct! Wrong!

Que doit faire le préposé à l’entretien ménager si un client demande à voir une chambre qui n’est pas la sienne?

Lui montrer la chambre.

Demander à voir la clé ou la carte-clé du client.

Demander au client de présenter une pièce d’identité.

Dire au client de s’adresser à la réception.

Correct! Wrong!

Quelle tâche un préposé à l’entretien ménager doit-il généralement accomplir au début de son quart de travail, mais non à la fin de celui-ci?

Vérifier les affectations spéciales.

Apposer sa signature pour les clés ou les cartes-clés.

Remplir le chariot en y plaçant les fournitures de base.

Remplir la feuille de pointage.

Correct! Wrong!

Que doit faire le préposé à l’entretien ménager si, en faisant le ménage d’une chambre, il remarque que des tuiles sont craquées dans la salle de bain?

Communiquer immédiatement avec la maintenance.

Indiquer le problème sur la feuille d’affectation.

En parler à une réunion du personnel.

Aviser le superviseur de la conciergerie.

Correct! Wrong!

Que doit faire le préposé à l’entretien ménager lorsqu’il s’occupe de l’approvisionnement de la lingerie?

Trier le linge taché.

Jeter les matières recyclables.

Prévoir une réserve journalière de peignoirs.

Vérifier la date d’expiration des extincteurs.

Correct! Wrong!

Lorsque l’on nettoie une chambre, pour quelle tâche convient il d’employer des gants très résistants?

Pour manipuler des aiguilles.

Pour laver la cuvette.

Pour défaire les lits.

Pour laver les fenêtres.

Correct! Wrong!

Laquelle des pratiques d’utilisation des chiffons et des éponges suivantes doit-on ÉVITER?

Utiliser un chiffon propre et humide pour épousseter le dessus des commodes et des tables.

Commencer par laver le lavabo avec un chiffon, le rincer et se servir du même chiffon pour laver la cuvette.

Rincer et essorer fréquemment les éponges et les chiffons en lavant la baignoire.

Utiliser des éponges et des chiffons distincts pour nettoyer la chambre et la salle de bain.

Correct! Wrong!

Quelle règle faut-il suivre lorsque vient le temps de remplir un flacon à bec mousseur?

Vérifier l’étiquette.

Utiliser les gants qui conviennent.

Commencer par le rincer.

Le remplacer.

Correct! Wrong!

Pour le nettoyage de quelle surface un balai à franges convient il le mieux?

Le bois franc d’une pièce de séjour.

Le linoléum de la salle de bain.

Le tapis du couloir.

Le paillasson.

Correct! Wrong!

Quel outil convient le mieux pour nettoyer les charnières d’une porte?

Une brosse tout usage.

Une petite brosse.

Un petit balai.

Un balai à franges.

Correct! Wrong!

Pourquoi faut-il étiqueter les seaux lorsque l’on fait le ménage des chambres?

Pour indiquer la personne responsable de chaque seau et de son contenu.

Pour préciser le contenu des seaux, conformément aux directives relatives au SIMDUT.

Pour indiquer l’usage précis auquel doit servir chacun des seaux.

Pour indiquer la date et l’heure auxquelles le contenu de chaque seau a été mélangé.

Correct! Wrong!

Quelle est la meilleure façon de ramasser de petits articles, comme des épinglettes ou des attaches, que l’on trouve sur le tapis?

Les faire passer dans l’aspirateur.

Les balayer avec la vadrouille.

Les ramasser avec un chiffon humide.

Les ramasser avec les mains.

Correct! Wrong!

L’accessoire d’aspirateur appelé bec plat convient le mieux pour nettoyer quelles surfaces ou quels endroits parmi ceux énumérés ci-dessous? Les rebords.

Les rebords.

Les meubles.

Les planchers durs.

Les tapis.

Correct! Wrong!

Que doit faire le préposé à l’entretien ménager si un carton « Ne pas déranger » est suspendu à la poignée de la porte d’une chambre qui a besoin d’être nettoyée?

Cogner à la porte et attendre une réponse.

Partir et revenir plus tard.

S’annoncer d’une voix forte.

Communiquer avec le superviseur pour se renseigner.

Correct! Wrong!

Que doit faire le préposé à l’entretien ménager s’il entre dans une chambre, voit que la porte de la salle de bain est fermée et s’aperçoit que le client est à l’intérieur?

Cogner à la porte de la salle de bain.

S’annoncer d’une voix forte.

Commencer à nettoyer la pièce principale.

Quitter la chambre.

Correct! Wrong!

Que peut-on retirer des chambres en séjour pendant le nettoyage?

Les ordures.

Les meubles supplémentaires.

Le linge dans les tiroirs.

Les articles prêtés par l’hôtel.

Correct! Wrong!

Une préposée à l’entretien ménager fait le ménage d’une chambre dont le client est parti au début de la journée. Elle trouve un anneau en or sous le lit. Que devrait-elle faire?

Envelopper l’anneau et l’apporter à l’endroit où sont gardés les objets trouvés.

Informer son superviseur le plus tôt possible.

Indiquer l’objet trouvé sur la feuille d’affectation.

Demander à la réception les coordonnées du client.

Correct! Wrong!

Quel article doit être désinfecté une fois qu’un client a quitté la chambre?

Le thermostat.

Le détecteur de fumée.

Le téléphone.

La télécommande du téléviseur.

Correct! Wrong!

Où faut il placer un couvre-lit propre après avoir défait un lit?

Sur le sol.

Sur un chariot.

Sur un fauteuil.

Dans un sac en toile.

Correct! Wrong!