{"id":51118,"date":"2026-04-09T13:39:00","date_gmt":"2026-04-09T18:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tourismhr.ca\/de-la-classe-a-larctique-des-etudiants-en-tourisme-face-a-de-vrais-defis-lors-de-la-competition-detudes-de-cas-gth-2026\/"},"modified":"2026-04-15T10:37:34","modified_gmt":"2026-04-15T15:37:34","slug":"de-la-classe-a-larctique-des-etudiants-en-tourisme-face-a-de-vrais-defis-lors-de-la-competition-detudes-de-cas-gth-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tourismhr.ca\/fr\/de-la-classe-a-larctique-des-etudiants-en-tourisme-face-a-de-vrais-defis-lors-de-la-competition-detudes-de-cas-gth-2026\/","title":{"rendered":"De la classe \u00e0 l’Arctique : des \u00e9tudiants en tourisme face \u00e0 de vrais d\u00e9fis lors de la comp\u00e9tition d\u2019\u00e9tudes de cas GTH 2026"},"content":{"rendered":"\n
\"Un
La comp\u00e9tition d\u2019\u00e9tudes de cas GTH 2026<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n

Vingt-sept \u00e9tudiants issus de trois universit\u00e9s \u2014 Toronto Metropolitan University (TMU), l’Universit\u00e9 de Guelph et l’Universit\u00e9 du Qu\u00e9bec \u00e0 Montr\u00e9al\/l\u2019Institut de tourisme et d\u2019h\u00f4tellerie du Qu\u00e9bec (UQAM\/ITHQ) \u2014 se sont r\u00e9cemment r\u00e9unis pour participer \u00e0 la comp\u00e9tition acad\u00e9mique d\u2019\u00e9tudes de cas GTH (Gestion du Tourisme et de l’H\u00f4tellerie) 2026. Organis\u00e9 cette ann\u00e9e par l’association des \u00e9tudiants en h\u00f4tellerie et tourisme de la TMU, cet \u00e9v\u00e9nement offre aux \u00e9tudiants l’occasion de mettre en valeur leurs comp\u00e9tences analytiques et de pr\u00e9sentation, d’entrer en contact avec des repr\u00e9sentants du secteur et de mettre en pratique ce qu’ils ont appris en classe dans un sc\u00e9nario concret.<\/p>\n\n

Les \u00e9quipes de trois s’affrontent soit dans la cat\u00e9gorie \u00ab Tourisme \u00bb, soit dans la cat\u00e9gorie \u00ab H\u00f4tellerie \u00bb. Le cas de la cat\u00e9gorie \u00ab Tourisme \u00bb concernait Adventure Canada, une entreprise qui organise des croisi\u00e8res d’exp\u00e9dition dans l’Arctique. Elle poss\u00e8de des navires sp\u00e9cialis\u00e9s dans les eaux glac\u00e9es du Nord et compte un ratio personnel\/clients de 1 pour 7. Les \u00e9tudiants ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 jouer le r\u00f4le de consultants externes charg\u00e9s de concevoir un \u00ab module d\u2019intervention et de r\u00e9tablissement \u00bb pour le programme d’int\u00e9gration 2026 de l’entreprise destin\u00e9 aux nouveaux chefs d’exp\u00e9dition \u2014 les interm\u00e9diaires \u00e0 bord entre la s\u00e9curit\u00e9, l’exp\u00e9rience client et l’engagement respectueux envers les communaut\u00e9s autochtones.<\/p>\n\n

Le d\u00e9fi : g\u00e9rer l\u2019aspect humain et la pression avec professionnalisme<\/h2>\n\n

Deux sc\u00e9narios ont constitu\u00e9 la base du d\u00e9fi. Dans le premier, un membre de l\u2019\u00e9quipe, brillant sur le plan technique, perd son sang-froid lors d\u2019un d\u00e9barquement dans des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques qui se d\u00e9t\u00e9riorent rapidement. Il s’\u00e9nerve alors contre des clients \u00e2g\u00e9s et \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite, sur un terrain rocheux, sous le regard de ses coll\u00e8gues et des clients. Dans le second, un client ignore les consignes explicites du briefing, s\u2019approche d\u2019un chien de tra\u00eeneau attach\u00e9 dans un hameau inuit et se fait mordre. Alors que la visite est toujours en cours, le propri\u00e9taire du chien r\u00e9agit avec col\u00e8re. La sc\u00e8ne est film\u00e9e par un influenceur des r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n

Ces deux sc\u00e9narios exigent exactement le type de jugement auquel les professionnels des ressources humaines consacrent leur carri\u00e8re : comment former \u00e0 la r\u00e9gulation \u00e9motionnelle sous pression? Quelles m\u00e9thodes permettent de former des leaders capables de d\u00e9samorcer les tensions, de communiquer au-del\u00e0 des barri\u00e8res culturelles et de prot\u00e9ger la r\u00e9putation d’une organisation en temps r\u00e9el? Comment s’y prendre quand il s’agit de situations o\u00f9 il n’y a parfois ni connexion, ni renfort, ni possibilit\u00e9 de faire machine arri\u00e8re?<\/p>\n\n

Des \u00e9tudiants en tant que consultants<\/h2>\n\n

Cinq \u00e9quipes se sont affront\u00e9es dans le volet \u00ab Tourisme \u00bb, chacune pr\u00e9sentant sa proposition de conception de module \u00e0 un jury compos\u00e9 de professionnels du secteur, dont Kaleigh Collinson d\u2019Adventure Canada, Isabelle de Bruyn de RH Tourisme Canada et Sandra Bahoua d\u2019Alma Care.<\/p>\n\n

Le module devait s’inscrire dans le cadre d’une session d’int\u00e9gration en pr\u00e9sentiel de quatre jours, ou sur une ou deux journ\u00e9es, et combiner des ateliers et des travaux pr\u00e9paratoires en ligne. Il devait \u00e9galement \u00eatre imm\u00e9diatement applicable \u00e0 de petits groupes de nouveaux chefs d’exp\u00e9dition.<\/p>\n\n

Ce volet a \u00e9t\u00e9 remport\u00e9 par Allie Bell, Libby Worden et Emel Balaban de la TMU, qui ont d\u00e9clar\u00e9 apr\u00e8s coup que l’\u00e9quipe \u00ab avait pass\u00e9 beaucoup de temps \u00e0 se pr\u00e9parer, \u00e0 remettre en question les id\u00e9es de chacune et \u00e0 affiner notre approche \u00bb. Quant au volet \u00ab H\u00f4tellerie \u00bb, le titre a \u00e9t\u00e9 remport\u00e9 par l\u2019\u00e9quipe \u00ab Capella \u00bb de l\u2019UQAM\/ITHQ : L\u00e9a Porlier, Elizabeth Pache Duran et Samy Zellat, encadr\u00e9s par le professeur Sylvain Drouin. Les concurrents de l\u2019Universit\u00e9 de Guelph, encadr\u00e9s par le professeur William Murray, ont d\u00e9croch\u00e9 la deuxi\u00e8me place dans les deux cat\u00e9gories.<\/p>\n\n

\u00ab Je n\u2019enviais pas les juges \u00bb, a fait remarquer le Dr Murray apr\u00e8s coup. \u00ab Chaque \u00e9quipe a pr\u00e9sent\u00e9 des id\u00e9es fabuleuses et d\u2019excellentes pr\u00e9sentations. \u00bb<\/p>\n\n

Pr\u00e9occupations RH \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du secteur<\/h2>\n\n

Le cas d’Adventure Canada est, fondamentalement, un probl\u00e8me de ressources humaines. Comment s\u00e9lectionner et former des leaders qui sont techniquement exceptionnels mais qui peuvent avoir du mal \u00e0 g\u00e9rer les exigences d\u2019interactions humaines \u00e0 haut risque? Comment instaurer un sentiment de s\u00e9curit\u00e9 psychologique au sein d\u2019une \u00e9quipe op\u00e9rant dans un environnement sans r\u00e9seau cellulaire, sans h\u00f4pital \u00e0 proximit\u00e9 et sans marge d\u2019erreur en cas de mauvaise d\u00e9cision? Et comment faire tout cela tout en respectant la souverainet\u00e9 et la confiance des communaut\u00e9s autochtones qui vous accueillent?<\/p>\n\n

Ces pr\u00e9occupations ne sont pas propres au secteur des exp\u00e9ditions. La gestion des \u00e9motions sous pression, la communication interculturelle, la gestion de crise et la conception de formations \u00e9volutives pour les responsables de terrain sont des d\u00e9fis qui concernent l\u2019ensemble du secteur du tourisme. Voir une salle remplie d\u2019\u00e9tudiants d\u2019une vingtaine d\u2019ann\u00e9es se pencher sur ces questions \u2013 proposer des cadres de r\u00e9f\u00e9rence, d\u00e9battre des formats de formation, mettre en balance la sensibilit\u00e9 culturelle et l\u2019urgence op\u00e9rationnelle \u2013 est un indicateur pr\u00e9cieux de la direction que prendra la prochaine g\u00e9n\u00e9ration de professionnels des RH et de la gestion du personnel dans le secteur du tourisme.<\/p>\n\n

Samantha Matienga, l’une des principales organisatrices de l’\u00e9v\u00e9nement, r\u00e9sume parfaitement l’exp\u00e9rience : \u00ab C’est le fait de voir cette \u00e9volution de ses propres yeux qui rend des moments comme celui-ci si enrichissants. \u00bb<\/p>\n\n

La comp\u00e9tition acad\u00e9mique d\u2019\u00e9tudes de cas GTH (Gestion du Tourisme et de l\u2019H\u00f4tellerie) 2026 a \u00e9t\u00e9 organis\u00e9 par l’association des \u00e9tudiants en h\u00f4tellerie et tourisme de la TMU, le cas ayant \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9 en collaboration avec Kaleigh Collinson, d’Adventure Canada, et le Dr Chris Gibbs, de l’Universit\u00e9 m\u00e9tropolitaine de Toronto. Adventure Canada a \u00e9t\u00e9 le partenaire industriel du concours.<\/em><\/p>\n\n

Article de l’UQAM-ESG \u00e0 titre de r\u00e9f\u00e9rence :\u00a0Une \u00e9quipe du BGTH triomphe \u00e0 la comp\u00e9tition Cas GTH 2026 ESG<\/a><\/em><\/p>\n\n

\n\n

Remarque : Nous tenons \u00e0 vous informer que l’intelligence artificielle a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e comme outil pour aider \u00e0 la r\u00e9daction du contenu de cet article. Tout le contenu publi\u00e9 a \u00e9t\u00e9 soigneusement v\u00e9rifi\u00e9, r\u00e9vis\u00e9 et approuv\u00e9 par les auteurs de cet article afin d’en garantir la qualit\u00e9 et la pertinence.<\/em><\/p>\n\n

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Vingt-sept \u00e9tudiants issus de trois universit\u00e9s \u2014 Toronto Metropolitan University (TMU), l’Universit\u00e9 de Guelph et l’Universit\u00e9 du Qu\u00e9bec \u00e0 Montr\u00e9al\/l\u2019Institut de tourisme et d\u2019h\u00f4tellerie du Qu\u00e9bec (UQAM\/ITHQ) \u2014 se sont r\u00e9cemment r\u00e9unis pour participer \u00e0 la comp\u00e9tition acad\u00e9mique d\u2019\u00e9tudes 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