Quel document utilisé au travail contient de l’information sur les installations de l’hôtel auxquelles le préposé à l’entretien ménager a accès?

Que doit faire le préposé à l’entretien ménager si un client lui remet un pourboire au moment où il s’apprête à quitter la chambre?

Anne, préposée à l’entretien ménager, arrive juste à temps à l’hôtel pour ranger ses effets personnels et se préparer en vitesse à commencer son quart de travail. Elle accepte de bon gré un changement de tâches dont lui parle son superviseur et demande des précisions sur un point particulier. Quel aspect du professionnalisme Anne doit-elle améliorer?

Quelle est la meilleure façon de répondre aux questions des clients en cas d’incertitude?

Quelle tâche implique de déterminer la disponibilité d’un article, de livrer l’article à la chambre et d’enregistrer le retour de l’article?

Que doit vérifier le préposé à l’entretien ménager avant de prêter l’équipement demandé à un client?

Dans quelle situation le préposé à l’entretien ménager doit il écouter attentivement, éviter de blâmer quelqu’un d’autre et déterminer les solutions possibles?

Quel est le point commun entre le manque de propreté des chambres, des fournitures insuffisantes et le mauvais fonctionnement de l’équipement?

Pour quelle raison faut il diriger vers la réception les personnes qui demandent de l’information sur les clients?

Comment appelle-t-on le local fermé à clé réservé à l’entreposage des fournitures nécessaires à l’entretien des chambres?

Qu’entend-on par « chambres réservées »?

Comment désigne-t-on un verrou de sécurité actionné de l’intérieur d’une chambre?

Que désigne le terme « aires d’accueil »?

Qu’est ce que le « service de couverture »?

Que signifie le sigle SIMDUT?

Quel type de renseignements contient une fiche signalétique?

Où retrouve-t-on les lignes directrices relatives à la dilution des produits?

Quel système comprend les trois éléments suivants : un système d’étiquetage, des fiches signalétiques et un programme de formation des employés?

Qu’indique le symbole représentant une tête de mort, que l’on retrouve sur les produits contrôlés?

Qu’indique le symbole représentant une main et une barre endommagée par un liquide, que l’on retrouve sur les produits contrôlés?

Qu’indique le symbole représentant un feu, que l’on retrouve sur les produits contrôlés?

Que doit faire le préposé à l’entretien ménager en cas d’incendie?

Comment un préposé à l’entretien ménager peut il se tenir prêt pour les situations d’urgence?

Quelle est la meilleure réaction à adopter pour un préposé à l'entretien ménager si deux clients sont en train de se battre dans le hall?

Si le préposé à l’entretien ménager doit quitter une chambre ne serait-ce que pour un instant, quelle précaution doit-il prendre pour assurer la sécurité?

Que doit faire le préposé à l’entretien ménager s’il s’aperçoit qu’une chambre est occupée alors qu’elle devrait être libre?

Que doit faire le préposé à l’entretien ménager si un client demande à voir une chambre qui n’est pas la sienne?

Quelle tâche un préposé à l’entretien ménager doit-il généralement accomplir au début de son quart de travail, mais non à la fin de celui-ci?

Que doit faire le préposé à l’entretien ménager si, en faisant le ménage d’une chambre, il remarque que des tuiles sont craquées dans la salle de bain?

Que doit faire le préposé à l’entretien ménager lorsqu’il s’occupe de l’approvisionnement de la lingerie?

Lorsque l’on nettoie une chambre, pour quelle tâche convient il d’employer des gants très résistants?

Laquelle des pratiques d’utilisation des chiffons et des éponges suivantes doit-on ÉVITER?

Quelle règle faut-il suivre lorsque vient le temps de remplir un flacon à bec mousseur?

Pour le nettoyage de quelle surface un balai à franges convient il le mieux?

Quel outil convient le mieux pour nettoyer les charnières d’une porte?

Pourquoi faut-il étiqueter les seaux lorsque l’on fait le ménage des chambres?

Quelle est la meilleure façon de ramasser de petits articles, comme des épinglettes ou des attaches, que l’on trouve sur le tapis?

L’accessoire d’aspirateur appelé bec plat convient le mieux pour nettoyer quelles surfaces ou quels endroits parmi ceux énumérés ci-dessous? Les rebords.

Que doit faire le préposé à l’entretien ménager si un carton « Ne pas déranger » est suspendu à la poignée de la porte d’une chambre qui a besoin d’être nettoyée?

Que doit faire le préposé à l’entretien ménager s’il entre dans une chambre, voit que la porte de la salle de bain est fermée et s’aperçoit que le client est à l’intérieur?

Que peut-on retirer des chambres en séjour pendant le nettoyage?

Une préposée à l’entretien ménager fait le ménage d’une chambre dont le client est parti au début de la journée. Elle trouve un anneau en or sous le lit. Que devrait-elle faire?

Quel article doit être désinfecté une fois qu’un client a quitté la chambre?

Où faut il placer un couvre-lit propre après avoir défait un lit?